感恩中房 珍惜工作
2008年7月，滿懷激情，我邁出大學(xué)校門，走進(jìn)了中房公司的大家庭，在中房物業(yè)公司管轄的中房·碧翠園物業(yè)服務(wù)中心任職，迄今已有八個(gè)年頭?；厥淄拢c(diǎn)點(diǎn)滴滴的印記仿佛就在昨天。
八年來(lái)，我躊躇滿志，用深情和汗水書寫我們中房人激昂的青春，將我的執(zhí)著和努力揮灑在平凡的崗位上。八年來(lái)，我和我的同事們共同見(jiàn)證中房公司不斷地發(fā)展壯大。
于個(gè)人而言，我就是中房公司這艘航母一顆微小的螺絲釘。記得剛進(jìn)公司的時(shí)候，物業(yè)服務(wù)中心主任和老前輩們就提醒我，客服接待作為物業(yè)行業(yè)直接面向業(yè)主、住戶的窗口，一言一行都代表企業(yè)的形象，做好業(yè)務(wù)工作就要練就一付好脾氣、好耐性，尤其是面對(duì)業(yè)主的投訴，更要有耐心向業(yè)主解釋，及時(shí)為業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。為塑造公司良好的企業(yè)形象，在工作中，我竭盡所能地為每個(gè)業(yè)主做好服務(wù)，給業(yè)主一個(gè)燦爛的微笑是我每天工作的開始。在工作中，我常常告誡自己要用自己的愛(ài)心來(lái)?yè)Q取業(yè)主的舒心，將“你的滿意，我的心愿”作為規(guī)范自己行為的準(zhǔn)則。
記得炎炎夏日的一天，一位業(yè)主怒氣沖天地拿著水費(fèi)通知單來(lái)到物業(yè)服務(wù)中心接待處，他說(shuō)平時(shí)他家每月水費(fèi)不足50元，上個(gè)月竟然高達(dá)200多元，他認(rèn)為是物業(yè)服務(wù)中心弄錯(cuò)了，或是水表出現(xiàn)了問(wèn)題，并以此為由拒絕按照通知單繳費(fèi)。當(dāng)業(yè)主說(shuō)明原委后，我馬上查看抄表記錄，并和抄表的師傅聯(lián)系，在確定水表讀數(shù)沒(méi)有錯(cuò)誤的情況下，經(jīng)關(guān)閉水龍頭觀測(cè)水表及測(cè)壓檢查，發(fā)現(xiàn)是他家的供水管道衛(wèi)生間段爆裂，導(dǎo)致水大量流失，水費(fèi)猛增。該業(yè)主知道事實(shí)真相后，感覺(jué)很不好意思，對(duì)自己的不禮貌行為向我們表示道歉。正是由于我和我的同事們共同努力，8年來(lái)，我多次被評(píng)為公司先進(jìn)工作者和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
2013年11月，中房集團(tuán)南寧房地產(chǎn)開發(fā)公司并入南寧軌道交通集團(tuán)有限責(zé)任公司，并于2014年12月完成改制，更名為廣西中房置業(yè)有限責(zé)任公司，作為全資子公司的南寧市中房物業(yè)服務(wù)公司也更名為南寧市中房地鐵物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司。在集團(tuán)公司和中房置業(yè)公司的大力支持下，中房地鐵物業(yè)公司緊跟集團(tuán)公司發(fā)展的步伐，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。2014年12月，中房地鐵物業(yè)公司成功入駐南寧火車東站，為南寧火車東站交通樞紐南北廣場(chǎng)提供物業(yè)服務(wù)，這對(duì)中房地鐵物業(yè)公司來(lái)說(shuō)具有里程碑的意義，這要求我們必須要把握機(jī)遇，切實(shí)提高我們的業(yè)務(wù)技能，全力做好物業(yè)服務(wù)工作，提升公司品牌知名度，努力塑造公司良好的企業(yè)形象。
2015年，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。在集團(tuán)公司快速發(fā)展的帶動(dòng)下，中房地鐵物業(yè)公司成功入駐南寧火車東站，很多人都渴望到新的平臺(tái)去任職。而我認(rèn)為我們每一個(gè)員工都是集團(tuán)大廈的一塊磚一塊瓦，缺了哪一塊都不行。因此，我繼續(xù)留在了中房·碧翠園物業(yè)服務(wù)中心工作。碧翠園物業(yè)服務(wù)中心也曾被中房置業(yè)公司授予“先鋒示范隊(duì)伍”窗口的榮譽(yù)稱號(hào)。作為這個(gè)窗口的帶頭人，在平常的工作中，我鍥而不舍地踐行“只要你一個(gè)句話，其他的事由我們來(lái)做”的服務(wù)承諾，塑造了一個(gè)“看不見(jiàn)的風(fēng)景，聽(tīng)得見(jiàn)的靚麗”的良好形象。一些業(yè)主因?yàn)閷?duì)物業(yè)行業(yè)政策不了解，對(duì)物業(yè)行業(yè)有較大誤解，每當(dāng)遇到這種情況，我總會(huì)耐心地幫業(yè)主打消怨氣，直到業(yè)主滿意為止。記得2015年12月，小區(qū)內(nèi)主供水管道爆裂，出現(xiàn)3000多戶業(yè)主無(wú)法用水的現(xiàn)象。這個(gè)時(shí)候，物業(yè)服務(wù)中心聚集了很多業(yè)主，業(yè)主們質(zhì)疑維修工作緩慢，強(qiáng)烈要求盡快恢復(fù)供水。面對(duì)焦急的業(yè)主，我和同事們一邊啟動(dòng)停水處理應(yīng)急預(yù)案，一邊安撫業(yè)主，不厭其煩地向業(yè)主解釋，尋求業(yè)主的諒解。做為“先鋒示范隊(duì)伍”的窗口，我們不能等著施工單位過(guò)來(lái)?yè)屝?，我們?yīng)該發(fā)揮主觀能動(dòng)性及時(shí)為業(yè)主解決用水問(wèn)題，因此，我們不僅在小區(qū)外的商鋪消防管接用臨時(shí)取水點(diǎn)，還組織員工為老弱婦孺提水，雖然我們的力量有限，不可能解決3000多戶人的臨時(shí)用水問(wèn)題，但是我們本著“能幫就能”的精神，一直堅(jiān)持到凌晨12點(diǎn)。每每遇到這種情況，我都會(huì)設(shè)身處地為業(yè)主著想，同時(shí)，換位思考，為業(yè)主送去最好的安慰，采取各種措施設(shè)法及時(shí)為業(yè)主排憂解難。遇到不能處理的問(wèn)題，我立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，用自己的細(xì)心、耐心、誠(chéng)心塑造物業(yè)公司溫馨的服務(wù)形象。
八個(gè)春秋，幾多汗水，在中房置業(yè)公司35年的發(fā)展長(zhǎng)河中，我只是這條大河中的一滴水，我將匯集到中房置業(yè)公司這條大河里，奔向在企業(yè)發(fā)展的海洋。我常常懷著對(duì)公司的感恩之心，回歸到崗位對(duì)業(yè)主的理解之情，每天辛勤的工作，即使受了委屈也不改初衷。因?yàn)?，我深深地?ài)著中房置業(yè)公司這個(gè)大家庭、愛(ài)著中房地鐵物業(yè)、愛(ài)著我們的業(yè)主。在這個(gè)日新月異的時(shí)代，是中房置業(yè)公司為我提供了展示人生價(jià)值的舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上，不論是過(guò)去、現(xiàn)在、還是將來(lái)，我都將一如既往、盡心盡責(zé)地在平凡的崗位上奉獻(xiàn)自己，與中房置業(yè)公司共成長(zhǎng)。
在中房置業(yè)公司成立35周年即將到來(lái)之際，我衷心祝愿公司事業(yè)蒸蒸日上！
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