發(fā)布時間：2020/11/6 11:20:44 信息來源： (海茵公司 封雁萍) 瀏覽次數(shù)：11002
“借鑒用戶畫像思維，結(jié)合OA平臺的數(shù)據(jù)分析對具體部門公文情況進行畫像，針對性地提出解決辦法，公文審核效率明顯提高了?！蔽遗d奮地向部門領(lǐng)導匯報。
作為海茵公司行秘崗員工，在日常收發(fā)文、公司網(wǎng)站和內(nèi)刊中，我深深感受到軌道地產(chǎn)公司對數(shù)字信息化建設(shè)的高度重視，在OA、HR系統(tǒng)運行良好后，2020年軌道薈運營系統(tǒng)開通了在線開盤支付、在線物業(yè)繳費等功能，極大地提升了軌道地產(chǎn)公司的市場競爭力。這讓我深受鼓舞，同時也在思索怎樣運用平臺的賦能提升崗位的工作效率，做好公文審核服務(wù)。
猶記得我2019年畢業(yè)不久就入職到海茵公司從事行秘崗工作，由于國企房開公司公文專業(yè)性較強，而自己經(jīng)驗不足，每當OA有3個以上審批流程就會緊張，甚至連晚上做夢都是在審核公文。這個痛點讓我寢食難安，通過帶著問題不斷進行學習，我突然發(fā)現(xiàn)，也許用戶畫像這個思維模式可以幫助解決眼前的難題。用戶畫像是勾畫目標用戶、聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計方向的有效工具，在大數(shù)據(jù)時代背景下，將用戶的每個具體信息抽象成標簽，利用這些標簽將用戶形象具體化，從而為用戶提供有針對性的服務(wù)。我大膽借鑒用戶畫像的思維模式，對發(fā)文最多的某部門OA上的相關(guān)數(shù)據(jù)進行了整理、統(tǒng)計和分析，歸納出三個標簽：一是發(fā)文對象多，其中：政府機關(guān)及行政主管部門約占11.2%，上級主管單位約占38.4%，協(xié)作單位約占30.4%，客戶約占20%；二是年代久遠及復雜性業(yè)務(wù)公文多，占該部門發(fā)文總數(shù)的32%；三是公文修改處多，平均每份公文修改點為5-6個，其中：行文格式問題約占問題總數(shù)的47%，邏輯條理問題約占問題總數(shù)的34%，數(shù)字表述問題約占問題總數(shù)的13%，單位名稱問題約占問題總數(shù)的6%。
經(jīng)過深思熟慮，我向部門領(lǐng)導匯報并建議采取以下方法：一是將不同的發(fā)文對象按政府機關(guān)、行政主管部門、上級主管單位以及協(xié)作單位等進行分類，根據(jù)不同的發(fā)文對象整理出相對應(yīng)的文體、格式、常用語句等，形成模板，作為業(yè)務(wù)部門的擬稿參考；二是通過培訓、書籍、網(wǎng)絡(luò)、工作實踐等多方面積累專業(yè)知識，對于年代久遠或者復雜的發(fā)文，通過查檔和詢問當事人等方法，客觀還原事情發(fā)生經(jīng)過，充分了解擬文意圖，確保中心思想不變的前提下，對發(fā)文內(nèi)容進行完善；三是整理歸納擬稿人的行文習慣，根據(jù)不同擬稿人的特點進行針對性的擬文指導等。
經(jīng)過與該部門半年的溝通交流，效果開始顯現(xiàn)，2020年該部門每篇發(fā)文修改點由5-6個減少到2-3個，同比減少約50%，核稿時間同比減少約40%，跨部門協(xié)作溝通更順暢了。
軌道地產(chǎn)公司的強大的數(shù)字信息化平臺既提升了我的視野，讓我感受到新時代背景下數(shù)字信息化領(lǐng)域的豐富內(nèi)涵，又讓我更新了觀念，體驗到信息技術(shù)支持下的業(yè)務(wù)創(chuàng)新成果。這些都培養(yǎng)了我的數(shù)據(jù)意識和理論素養(yǎng)，還讓我充分了解到自身的優(yōu)勢和不足。
千里之行，始于足下。我將立足于自己本職崗位，繼續(xù)加強對公司業(yè)務(wù)和數(shù)字信息化管理的學習，認真實踐以用戶為中心的服務(wù)精神，扎扎實實地做好公文審核工作。
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